ITIL® 4 Practitioner: Incident Management – Effektiv håndtering av IT-hendelser

Nettkurs

ITIL® 4 Practitioner: Incident Management

Person overvåker skjermer, kolleger i bakgrunnen

ITIL® 4 Incident Management lærer deg å håndtere IT-hendelser raskt og effektivt for å sikre stabil drift. Kurset gir praktiske metoder for å redusere nedetid, forbedre responstid og styrke brukeropplevelsen.

Person overvåker skjermer, kolleger i bakgrunnen

Påmelding

ITIL® 4 Practitioner: Incident Management

Logg inn Registrer deg

Kurset er en del av ITIL® 4 Practice Manager-løpet og bygger videre på ITIL® 4 Foundation. Det gir deg praktiske ferdigheter til å identifisere, registrere og håndtere hendelser på en strukturert og effektiv måte, slik at tjenester raskt kan gjenopprettes og påvirkningen på virksomheten minimeres.

I kurset lærer du hvordan Incident Management-praksisen bidrar til stabil drift, høyere tjenestekvalitet og en bedre brukeropplevelse. Gjennom kurset får du både teoretisk kunnskap og praktiske eksempler, kombinert med øvingsoppgaver og testeksamener som forbereder deg grundig til den internasjonalt anerkjente ITIL® 4 Practitioner: Incident Management-sertifiseringen.

Du lærer:

  • Formål og mål med Incident Management i ITIL® 4

  • Hvordan etablere og drive en effektiv prosess for hendelseshåndtering

  • Prioritering, klassifisering og eskalering av hendelser

  • Roller og ansvar i hendelseshåndtering

  • Hvordan hendelser integreres med Problem Management, Service Desk og andre ITIL-praksiser

  • Verktøy og teknikker for overvåking, logging og rapportering

Om kurset

Praktisk informasjon
  • Kursform: Nettbasert kurs som du gjennomfører i ditt eget tempo – når og hvor det passer deg
  • Varighet: Omtrent 2–3 timer, avhengig av dine forkunnskaper
  • Språk: Kursinnhold, materiell og eksamen er på engelsk
  • Tilgang: 12 måneders tilgang til kursplattformen, inkludert alt kursinnhold og læringsmateriell
  • Forkunnskaper: Bestått ITIL® 4 Foundation-sertifisering er påkrevd
  • Kurstilbyder og -leverandør: Kurset tilbys av NITO i samarbeid med CIMPLE som er godkjent tilbyder av ITIL®-kurs fra PeopleCert.
Læringsutbytte

Etter fullført kurs vil du ha:

  • Evne til å håndtere IT-hendelser på en strukturert og effektiv måte
  • Ferdigheter til å redusere nedetid og minimere forstyrrelser for brukere og virksomheten
  • Forståelse av hvordan Incident Management bidrar til tjenesteverdikjeden og verdiskaping i organisasjonen
  • Den nødvendige kompetansen til å bestå ITIL® 4 Practitioner: Incident Management-eksamenen

 

Eksamen og sertifisering
  • Språk: Engelsk
  • Format: Digital, overvåket eksamen som kan gjennomføres hjemme eller på arbeidsplassen
  • Tidspunkt og bestilling av eksamen: Du velger selv tidspunkt for eksamen, som må bestilles og gjennomføres innen 12 måneder etter kjøp av kurset. Du får nærmere informasjon om hvordan du bestiller eksamen når du får tilgang til kursplattformen.
  • Varighet: 30 minutter
  • Spørsmål: 20 flervalgsspørsmål
  • Bestått: 65 % riktig (minst 13 av 20 spørsmål)
  • Hjelpemidler: Ingen hjelpemidler er tillatt
  • Utstyr: Du trenger en datamaskin med webkamera og mikrofon for å kommunisere med eksamensvakten under eksamen

Ved bestått eksamen oppnår du ITIL® 4 Practitioner: Incident Management-sertifiseringen, som bekrefter din kompetanse i profesjonell hendelseshåndtering og anvendelse av ITILs prinsipper i praksis.

Inkludert i kurspakken og bonusmateriell

Inkludert i kurspakken:

  • ITIL® 4 Practitioner: Incident Management nettkurs
  • Offisiell ITIL® 4 e-bok
  • Øvingsoppgaver og testeksamener
  • Offisielt treningsmateriell fra PeopleCert
  • Ett eksamensforsøk
  • 12 måneders tilgang til kursplattformen
  • Support fra instruktører og kursansvarlige

Ekstra fordeler og bonusmateriell:

  • Tilgang til PeopleCerts læringsbibliotek og oppdaterte praksisguider
  • Mulighet til å kjøpe Take2 – ett ekstra forsøk på eksamen ved behov
  • Digitalt badge/kursbevis som kan deles på LinkedIn og i CV etter bestått eksamen

Flere ITIL® 4-kurs

Vi tilbyr for tiden følgende ITIL® 4-kurs:

ITIL® 4 består av flere moduler og spesialiseringer. 

Gjennom vårt samarbeid med CIMLPE som er godkjent tilbyder av ITIL®-kurs fra PeopleCert, kan du også få tilgang til øvrige ITIL® 4-kursene:

  • ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
  • ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
  • ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy
  • ITIL® 4 Practitioner-moduler innen Change Enablement, Release Management, Service Configuration Management
  • ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control
  • ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
  • ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve
  • ITIL® 4 Practitioner: Deployment Management
  • ITIL® 4 Practitioner: IT Asset Management
  • ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

Ta kontakt med oss på dersom du er interessert i andre kurs i ITIL® 4-serien enn de vi tilbyr i dag.

Avbestillingsregler for nettkurs

Påmeldingen er bindende. Ved avbestilling må full kursavgift betales.

Har du spørsmål?

Send oss en e-post til – vi hører gjerne fra deg.