Konflikthåndtering - krevende personalsaker
Hva gjør du hvis det oppstår en konflikt på din arbeidsplass? Forstå viktigheten av å ta riktige og tidlige grep, og få konkrete tips til hvordan du kan jobbe forebyggende på din arbeidsplass.
En stor andel arbeidstakere opplever konflikter i sin arbeidshverdag. Leders mangel på kompetanse resulterer ofte i dårlig saksbehandling som bidrar til å forverre arbeidsmiljøet.
For å håndtere en konflikt må man ha forståelse for hva som kjennetegner en konflikt og hvilken type konflikt man faktisk står overfor.
Det utvikler seg ofte til å bli større og mer sammensatt enn nødvendig. I de tilfeller god konflikthåndtering igangsettes så snart man er kjent med at en konflikt er under oppseiling kan man unngå dette.
Kurset er å regne som et grunnleggende kurs knyttet til praktisk håndtering av personalkonflikter. Det fokuseres på praktiske prinsipper og metoder for å forebygge og håndtere konflikter.
Hovedinnhold i kurset:
- Hva er typiske konflikter og hvordan oppstår de
- Rollene i en konflikt og konflikteskalering
- Praktisk håndtering av konflikter
- Eksempler fra hverdagen
- 10 konkrete råd for god sakshåndtering